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编辑推荐：
本书精心整理和收集了近几年来马云在不同场合的精彩演讲，就其独特的说话风格对其进行了最深入的剖析。读者可以从中体验到马云最精彩的口才魅力与沟通技巧，从而结合自身打造出属于自己的口才魅力。
内容简介：
语言的力量是巨大的。马云善用语言不仅制造出了出人意料的效果，还为自己的事业与生活平添了数不尽的助益，并通过语言充分展现自己的个人风采和内涵，成功地抓住机遇，最终摘取了胜利果实。可以说，马云的成功离不开他的好口才。
本书以通俗易懂的语言详细地分析了马云说话的成功经验与技巧，内容生动有趣，详细实用。同时，本书还从马云说话技巧的各个方面展开论述，将马云的说话方式以故事片段的形式展现在读者面前。这些故事将告诉你：他是如何与员工沟通的，是怎么抓住融资机会与风投商沟通的，是怎样与媒体沟通的，又是如何与客户沟通的，等等。
第一章 自信，点燃你的正能量
带着自信去说话，会让人高看你一眼........................................................... 3
相信自己，不怕质疑............................................................................................ 6
先相信自己，然后别人才会相信你................................................................ 8
气场的力量是无穷的......................................................................................... 11
即便身处逆境，也要保持自信的姿态........................................................ 15
传递自信，敢于当众讲话................................................................................ 18
说出自信，并让别人感觉得到...................................................................... 21
第二章 简洁，把话说到点子上
说话要说在点子上.............................................................................................. 27
最不会说话的就是喋喋不休的人.................................................................. 29
说话不在多而在于精......................................................................................... 32
坚守原则的话才有分量.................................................................................... 35
言语果断，绝不拖泥带水................................................................................ 38
说话要通俗易懂.................................................................................................. 41
说话目的要明确，不要东拉西扯.................................................................. 44
第三章 激励，言谈间传递正能量
三言两语就能点燃士气.................................................................................... 49
激发员工的团队意识......................................................................................... 52
调高目标，激励下属奋发向上...................................................................... 54
有效激发下属的干劲儿.................................................................................... 58
赞美是最佳的激励方式.................................................................................... 61
传递信任，实现激励......................................................................................... 65
第四章 委婉，说话不要太直接
点到即止，暗示比直言更有效...................................................................... 73
不好的话要学会拐着弯说................................................................................ 77
忠言也可以不逆耳.............................................................................................. 80
拒绝的话也要委婉地说.................................................................................... 84
用委婉的方式批评别人.................................................................................... 87
第五章 幽默，为你开启智慧之门
善于自嘲的人最有魅力.................................................................................... 93
说话风趣，培养好人缘.................................................................................... 96
随机应变话幽默.................................................................................................. 99
就地取材，幽默信手拈来............................................................................. 103
幽默的语言技巧：善用比喻........................................................................ 106
幽默是一种人生态度...................................................................................... 109
第六章 坚定，说话果断不动摇
告诉自己，别失去信念.................................................................................. 115
永远保持最初的激情...................................................................................... 118
坚持自己的观点................................................................................................ 120
被拒绝时再说一遍........................................................................................... 123
说话坚定，内心更执着.................................................................................. 127
内心有原则，说出的话就有原则............................................................... 130
第七章 说服，一开口就能打动人
说话有新意才能吸引人.................................................................................. 135
讲故事最具说服力........................................................................................... 139
说话要实用，少讲大道理............................................................................. 143
换位思考可以使说服更有效........................................................................ 146
真诚的语言最能打动人.................................................................................. 149
说出的话要让人听着舒服............................................................................. 152
有效说服，攻心为上...................................................................................... 155
引起他人共鸣，讲话富有感染力............................................................... 159
第八章 豪迈，狂人狂语显英豪
豪言壮语，敢想敢说敢做主........................................................................ 165
说话有霸气，但却不霸道............................................................................. 166
在说话的气势上压倒对方............................................................................. 169
轻重适宜，亦刚亦柔...................................................................................... 170
傲骨不可无，傲气不可有............................................................................. 173
第九章 个性，永远不做大多数
打破常规，反其道而说之............................................................................. 181
故意“唱反调”................................................................................................ 184
不按套路出牌.................................................................................................... 186
直言不讳，敢于说真话说实话.................................................................... 189
以子之矛，攻子之盾...................................................................................... 192
敢于拒绝，敢于说不...................................................................................... 195
说对手的好话.................................................................................................... 199
第十章 低调，把姿态放低一些
朴实的语言往往最精彩.................................................................................. 205
说话要用尊重的口气...................................................................................... 208
善于聆听的人才是高手.................................................................................. 212
有一种口才叫谦虚........................................................................................... 216
自曝缺点，拉近与对方的距离.................................................................... 219
勇于认错是一种赢的态度............................................................................. 222
第十一章 智慧，语言贵在睿智
拉近你我之间的距离...................................................................................... 227
善用肢体语言，为你平添无限魅力.......................................................... 230
用数字说话更容易让人信服........................................................................ 234
说话要留余地.................................................................................................... 237
沉默也是一种口才........................................................................................... 240
不断重复的宣传技巧...................................................................................... 243
附 录
附录一 马云在杭州师范大学的开学演讲............................................ 249
附录二 马云在斯坦福大学的演讲.......................................................... 252
附录三 马云在首届中国网络商品交易会的演讲.............................. 258
附录四 马云“阿里巴巴10周年庆典”演讲....................................... 266
附录五 马云卸任阿里巴巴CEO演讲...................................................... 271
作者简介：
郑一群，曾任国家级出版社编辑部主任，有1 0多年出版行业工作经验，长期从事经管、励志类图书策划出版工作。先后出版多部经管、励志类图书，获得读者的广泛认可。
媒体评论：
解读马云的说话之道，展示马云的口才魅力
马云的精湛口才之所以能够盛名在外，就是因为他在表达时的那种独特魅力。从马云身上，可以看到语言的魅力无处不在。想要成为事业上的强者，就必须掌握说话的技巧。
目前市面上，很多关于马云的书都卖的很不错，针对于马云口才的书却为数不多，仅有的几本书也都是销售非常好，这说明关于马云口才类图书有很强的市场号召力。本书在内容上力图避免空洞、说教的语言，既有生动的案例，又有精辟的点评，如此一来，便于读者更好地吸阅读和学习，相信有一定的市场潜力。
第一章 自信，点燃你的正能量
拥有自信是获得好口才的基础，不树立自己的自信心，只片面地强调训练口才，无异于舍本逐末。口才固然重要，但好口才的背后一定需要用自信来支撑。
带着自信去说话，会让人高看你一眼
口才，是一种语言技巧。它可以展现一个人的自信，也可以显示一个人的价值。在很多公开场合，我们需要发表自己的意见，展现自己的才华。古人云：三寸之舌，强于百万雄师；一人之辩，重于九鼎之宝。这就是口才的魅力。
一个人有没有自信，是完全可以通过说话判断出来的。如果你能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么说明你的内心一定具有坚定的信心和明确的目标，同时你充满信心的话语也会感染他人，吸引他人的注意力，还会对你的事业发展有着巨大的推动作用。马云正是利用这样的自信征服了很多人。
(咨询特价)年5月，阿里巴巴在香港举办股东大会，大会采取了“巴菲特式”股东大会的模式进行，来自阿里巴巴的股东、员工、媒体等300人参加。这是香港股市第一例“透明式”交流的股东大会。下面是我们摘取的其中一段演讲：
“如果今天阿里巴巴说裁员2000人、不发年终奖，我相信没有人反对我们，因为全世界都在降工资、都在裁员。这时候我们要做的决定是要不要给他们发年终奖，在冬天到来的时候你该不该对员工负责任。这个年终奖是很多人期盼的，工资也是。所以我认为2008年是阿里巴巴创办九年以来最成功的一年，因为这一年我们躲过了金融风暴，这一年我们做了全面的准备，对员工做了大量的改造，一切都很好，我们应该给员工发年终奖，并且给优秀的员工加工资。
“事实上到今天为止我不知道中国有多少CEO像我一样，我很自信，自信并不是说我狂妄，而是我看到了未来，看到了自己的员工。当然，说心里话我并没有听到很多股东对我们说‘你毛司好像真不太挣钱’。大家回忆一下两年前发行IPO（Initial Public Offerings的简称，即首次公开发行股票）时，我在这儿路演了一场15分钟的讲座，我跟大家讲电子商务在中国真正繁荣起来需要3～5年的时间，我相信那一天会到来。如果参加路演，我从香港到新加坡、到英国伦敦、到纽约，我一路上讲电子商务需要3～5年的时间。那时候投资者说阿里巴巴利润太高，我也觉得太高，哪有40％多的利润，这些利润应该返回到市场上去，去聘请更多的优秀员工，因为真正的电子商务市场要形成大概需要5～10年，10年以后整个世界的电子商务将发生剧烈变化。”
自信是获得成功的先决条件。一个人如果对自己充满自信，那么他的语言的影响力就会很强，所要表达的想法就会被有效地传达，更有利于和他人进行有效的沟通。所以说，自信的人具有丰富的个人魅力和感染力，他们更容易与人沟通和交流。
美国总统罗斯福是一个相当自信的人。当他还是参议员时，潇洒英俊，才华横溢。但是，有一天，罗斯福在加勒比海度假，游泳时突然感到腿部麻痹，动不得，幸亏旁边的人及时发现和救助才避免了一场悲剧的发生。经过医生诊断，罗斯福患上了“腿部麻痹症”。医生对他说：“你可能会丧失行走的能力。”罗斯福并没有被医生的话吓倒，反而笑呵呵地对医生说：“我还要走路，而且我还要走进白宫。”
第一次竞选总统时，罗斯福对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有的选民看到我这个患麻痹症的人，可以走到前面演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满自信，从后台走上了演讲台。他每次的迈步声都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国政治史上唯一一个连任四届的伟大总统。
自信的语言，散发着一个人的人格魅力。在与他人说话时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里就觉得自己“行”或“可以”，那么你就能得到对方的赏识和尊重，对方也会愿意与你继续交流下去。所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。
一个叫黄美廉的女子，自小就患上了脑性麻痹症。这种病的病状十分惊人，因为肢体失去了平衡感，手足便时常乱动，眯着眼，仰着头，张着嘴巴，口里念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。这样的人其实已失去了语言表达能力，不亚于哑巴。
但黄美廉硬是靠她顽强的意志和毅力，考上了美国著名的加州大学，并获得了艺术系博士学位。她靠手中的画笔，还有很好的听力，来抒发自己的情感。
在一次演讲会上，一个不懂世故的中学生竟然这样提问：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？”在场的人都在责怪这个学生说话太没礼貌，但黄美廉却十分坦然地在黑板上写下了这么几行字：“一、我好可爱；二、我的腿很长很美；三、爸爸妈妈那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五、我有一只可爱的猫；六……”最后，她以一句话做总结：“我只看我所拥有的，不看我所没有的！”
黄美廉以自己的实际行动揭示了走好人生路的真谛：人需要自信，要敢于接受和肯定自己。
由此可见，一个人是否拥有自信，在与人交流的时候，显得至关重要。通常情况下，一个说话自信的人基本都会头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的认同和赞扬。
自信是一种人格魅力。没有信心，人们就无法开展有效的交流。而能否保持自信，能否有效地开展交流，决定了你能否拥有成功的生活。但凡有所成就的人，他们对自己的了解都相当清楚，并且充满肯定。他们的共同点是说话十分自信，时时刻刻都用积极的语言来肯定自己，让自己自信起来。
相信自己，不怕质疑
俗话说：一样米养百样人。对同一事物或观点，不同的人有不同的看法，这是正常的。看法不同就会出现质疑，可以说，质疑的声音会伴随我们一生，特别是当我们有所成就或者有所创新的时候，质疑就会围绕过来，它想要困住我们，让我们迷失方向，最终失去自我。但是，一个自信的人是不会那么容易被困住的，冲出迷雾就能看到前方的路和胜利的曙光。
马云曾经感慨至深地说过这样一段话：“阿里巴巴从成立以来一直备受质疑，从8年前我做阿里巴巴的时候一路被骂过来，大家都说这个东西不可能成功。不过没关系，我不怕挨骂，在中国反正别人也骂不过我。我也不在乎别人怎么骂，因为我永远坚信这句话——你说的都是对的，别人都认同你，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己所做的事情是正确的。”从饱受质疑的“骗子”成长为受人尊敬的企业家，从萝屡战的“疯子”磨砺成指点迷津的创业教父，一路走来，马云都坚持自己的信念，他的成功是靠自信支撑的。
在杭州师范大学2011级新生的开学典礼上，马云做了这样一番自信的演讲：
“我去过很多大学，哈佛也好，MIT(美国麻省理工学院)也好，还有北大、清华，我都以杭师大为骄傲。我一直说这是最好的学校。因为，好与不好很多时候不是别人怎么看，而是你自己怎么相信的。如果你觉得自己不好，你就没有好的机会。
“在大多数人眼里，我们杭师大确实跟北大、清华有距离，但正因为有距离才给了我们机会。假如我当年考进了北大，就没有现在的马云了，因为杭师大才给了我这样的机会。我自己也想，今天这个开学典礼不是为了庆祝我们曾经诞生了多少校友，而是我们希望能够产生更多、更好的校友。而这些校友就来自这里，就坐在下面。因为你信，你才有机会；如果你不信，你一点儿机会都没有。”
马云的演讲很亲切，也很有说服力。通过透露自己对母校的信任来赞美母校，远比那些从学校的未来发展战略、学校的硬件设施等方面来强调学校优秀的演讲有吸引力得多，一番话铿锵有力，让人坚信不疑。
一般来说，有强烈自信心的人，都是能言善辩的人；能言善辩的人，又都具有强烈的自信心。自信可以促进说话能力的提高，说话能力的提高又可以进一步增强自信，两者是相互作用的。
自信，是提高说话能力的推动力，是促使事业成功的重要力量；说话是自信的外在表现，是提高自信最有效的方法之一。
林肯说：“不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句话的机会，我就可以把他们说服。”这是何等自信！在创造自己人生价值的路上，或许每个人都会走过一段荆棘丛，但你要明白质疑会伴着我们成长，自信会使我们变得更加强大。
小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，却敏锐地发现了不和谐的声音。起初，他以为是乐队演奏出了错误，就停下来重新演奏，但还是不对。他觉得是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。面对一大批音乐大师和权威人士的否定，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。
原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因随声附和权威人士的意见而被淘汰。小泽征尔却因充满自信地坚持自己的判断以及高超的指挥水平而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。
有人说：每一个质疑声都将是一个进步。的确如此，每个人都会有遭到他人质疑的时候。在工作中，别人会对你的工作指指点点，甚至直接抨击你无法胜任目前的工作，这些质疑根本算不上我们前进的障碍。面对质疑，我们要满怀自信，要接得住质疑并且用实际行动把它击碎。我们要相信自己，相信自己的能力，走正确的路，做正确的事情，那么那道质疑的围墙自然会不攻而破。
因此，无论说话还是办事，都要做到不卑不亢，自信在握，让言语中的闪光点去照亮对方的心，那么你的言谈不但会有说服力，而且还会更受欢迎。
先相信自己，然后别人才会相信你
“先相信你自己，然后别人才会相信你”，这是19世纪俄国现实主义小说家伊凡·谢尔盖耶维奇·屠格涅夫说过的一句名言。有时，我们会抱怨别人不相信自己，但是你相信自己吗？只有相信自己的人，别人才会相信他。
只有自信，别人才会相信你。因为充满自信的言行是对自己的肯定。如果说话没有自信，连自己都不能肯定自己，别人怎么相信你，怎么肯定你！所以，你的自信，能让别人起码知道你值得去相信。马云就是这样一个人。
(咨询特价)年，马云在台湾一个经济论坛上公开表示，过去的全球化是必须懂得欧洲、懂得美国，但是今后必须是懂得中国才有可能到全世界做生意，中国将会是制定这个游戏规则的一方。
马云说：“为什么外国互联网公司到中国大都失败了？谷歌不行，雅虎也不行，eBay易趣这些都被中国本土公司给搞掉了。是不是在中国不能做？任何一个失败的人都喜欢找借口，人类总是为失败找借口，不为成功找方向。
“外国公司在中国倒下了五六家，中国互联网公司倒下多少家？5000家都不止！那些企业为什么倒下？他们说跟政府不会搞关系、没有钱、没有这个那个。他们有的只是借口。
“阿里巴巴到今天没有跟政府要过一分钱，没有跟银行贷过一分钱，我们可能比任何人都艰难，但是我们为什么活下来了？因为我们有理想，我们知道中国互联网一定有未来。我们必须一点一滴地向外奋斗。我们乐观，我们看好未来，不能因为一点儿困难就撤走。”
马云的成功就在于他心中始终都能怀有一份信心，从他的讲话中我们也不难看出他对自己未来的事业的信心。他的话中所包含的这份自信与激动，无不让听者动容。而这样真实可信的演讲，才会真正具有吸引力。
有句话说得好：“你相信什么，你就会是什么，你就会过上怎样的生活。”相信了才会有自信，马云所说的每句话都透露着一股自信，这股自信正源自于他只说自己相信的话。就像他自己说的那样：“很多人演讲的话全是对的，但是他们自己却不相信，我讲的东西可能全是错的，但我自己很相信。”
一个人如果想赢得别人的信任，首先就要自己相信自己。相信自己，是对自己的充分肯定，是对自己能力的认可。一个连自己都不相信的人，又能相信谁呢？
在美国发经济危机那年，许多公司都在裁员，而此时，有个青年刚从大学毕业，想到当地一家百货公司找一份工作。他带有一封介绍信，这是他的父亲写给当年的大学同学——百货公司经理的。
经理读了介绍信，对年轻人说：“我本来可以给你找个工作干干。你的父亲是我大学里最要好的朋友之一，每年校友联欢会上，我都期望见到他。可不巧的是，你在这个时候来，真是再糟糕不过了。好长时间以来，我们的生意一直亏本，除了最必需的人员，我们不得已把所有的职员都解雇了。”
这所大学的许多毕业生都来这家百货公司找工作，得到的全是同样的答复。
一天，又有一个学生说他要到百货公司寻个差使，同伴们不禁哄笑起来，说他纯粹是在浪费时间。
但这个小伙子自有主意，他相信自己有能力得到一份工作。他手上没有什么介绍信，进了商店就径自来到经理办公室的门口。他请人送进去一张条子，字条上写着：“本人有一个主意，可帮你的公司从大萧条中解脱出来。可否与你一谈？”“请他进来！”公司经理命令道。
小伙子进去后马上转入正题：“我想帮你开办大学生专柜，向大学生销售服装。本校有16000多名学生，人数年年都有所增长。我虽然对批发衣服一窍不通，但我懂得这些学生喜欢什么。让我帮你开办会受大学生欢迎的专柜，我可以向他们宣传，吸引他们来这里买衣服。”
没过多久，这家百货公司果真办起了大学生专柜，新颖的服装款式吸引了一批又一批大学生涌入百货公司，公司很快就生意兴隆，走出了经济大萧条的困境。不用说，这个小伙子成了公司的雇员。
我们不排除这个小伙子的成功与他非凡的个人能力有关，但重要的是，他十分相信自己，进而赢得了经理的信任，并得到了一个机会。所以说，如果不是他相信自己，纵使他有再强的能力，也得不到经理的信任。
让别人信任我们和自己相信自己同样重要。但要想让别人信任我们，我们首先要相信自己，时刻保持一种自信，相信自己一定能够成功。只有如此，我们才能赢得别人的信任。
假设你在销售一件产品，连你自己都不相信产品的性能和质量，那么推销起来必定也是模棱两可，当然难以说服别人。只有自己真的相信，才能让别人相信你。一个人只有在讲自己相信的事物的时候，才能够讲得自信满满，讲得铿锵有力。
有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买。后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”说完，他将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地板变得干干净净的，先进来的销售员愣住了，不知道怎么应付。饭店经理对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家的产品了。”
一个人如果连自己都不相信，还有什么资格让别人相信！要想说服别人首先要说服自己，就像推销员在推销东西时，对自己的产品越了解、越有信心，跟别人讲的时候才会越有热情，越有热情就越有感染力，成功的推销就源自于对产品相信的力量。
很多时候，相信只是开始，不是终点，因为在相信之后，更重要的是切实的付出和努力。只有内心真正地相信，才会源源不断地产生出能量和动力，而这也才是相信的真正意义。所以，从现在开始，拿出你的积极性、勇气，更要拿出你的自信，这会引导你走向成功、走向辉煌！
气场的力量是无穷的
在最近几年，“气场”一词越来越受到人们的关注，从世界巨富比尔·盖茨到美国总统奥巴马，从世界最著名脱口秀主持人奥普拉到阿里巴巴集团创始人马云，从官方新闻到足球世界杯——全世界都在讨论它，评价它，它已经成为全世界知名人士都在运用的成功秘诀。气场如同一面镜子，不仅能够反映出一个人对周围人群的影响力，而且还能从中折射出这个人的才能和智慧。
气顺则人顺，气和则人和。每个人都是在一种生动的气韵中生活、成长的。所谓气场，就是指一个人的言行举止、性格修养所形成的一种个人魅力。
气是一种吸引力，是一种魅力，它使得人们的目光总是被你吸引，不论你在做什么或说什么，都能让你受人关注，让你的对手敬畏你的实力。
《世说新语·容止》中有这样一个故事：
三国时期，魏国曹操统一北方后，声威大振，各少数民族部落纷纷依附于他。北匈奴派使者送来了大批奇珍异宝，使者请求面见曹操。曹操自认为形貌丑陋，不能用威仪震慑匈奴，就将声姿高扬、眉目疏朗的崔瑛召来，要他代替自己接见使者。接见时，崔瑛正中端坐，接受了匈奴使者的拜贺，曹操却扮作侍卫模样，手握钢刀，挺立在座榻旁边。
接见完毕后，曹操派间谍去问匈奴使者对魏王的印象如何。使者不假思索地说：“魏王高雅的气质很不一般，但是他边上拿刀的那个人，才是真正的英雄！”
这就是气场的力量。虽然曹操假扮侍卫，但也不能掩饰自己的气场所散发出的巨大力量。
气场是一个人身上显现出来的独特的个人魅力。只要你有丰富的阅历就会发现，这种气场能从很多细节方面反映出一个人的真实身份。比如，一个人说话有底气，不但能给人留下气场很强的感觉，而且在说话过程中，那种无形的气势也会直逼他人。尤其是在说服对方、陈述自己意见的时候，如果我们总是能自信满满，那么就会在一开始就取得气势上的胜利，可见，气场的能量是无穷的。
在马云的言谈之间，我们同样可以看到强大的气场，那是一种耀眼的光芒，让人拜服或崇敬。
在谈到阿里巴巴的团队时，马云的语气中总是透露着几分执着和肯定。在马云的心中，树立良好的团队精神才是团队共创业绩的关键，而不是去看个人的能力。马云的这番话底气十足，显示出其独特的管理理念。下面便是马云要求对客户实施的“271”战略：
“刚刚提出电子商务是一个过程，是以商务为目的，电子商务是一个可以用来经营你的企业和业务的工具和手段。我们现在实行内部‘271’战略，20％是优秀员工，70％是不错的员工，10％是必须淘汰掉的员工。我对客户也要实行‘271’战略，有10％的客户是每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生，你是病人，你来看病，你把药买回去，往家里面一放不吃，我也没有办法。
“我经常跟员工交流一个故事，这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店，6年前我到这个饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了5分钟经理来了，说：‘先生，你的菜重新点吧。’我问怎么了，他说：‘你的菜点错了，你点了四个汤一个菜。你回去的时候，一定说饭店不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，你应该点四个菜一个汤。’我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像有些饭店看见有客人来，就说龙虾怎么样，甲鱼也不错。可他会对你讲没必要这么多，两个人这样点菜就行了，不够再点。你感觉他为客户着想，客户满意了，他才会成功；如果客户不满意，就是你不成功。”
在谈及自己制订的战略计划时，马云不仅理由充分，而且还表现得十分自信。通过列举自己所获得的经验，来向外界陈述自己定此计划的原因，让大家看到了一个自信满满、气场强大的马云，从而让更多的人去理解和肯定他的计划。
气场来自于一个人的自信心。当一个人足够自信的时候，他的自信就会由内向外不断散发出来。这时候他可以通过形态、气势、语言、动作等去表达和体现。在他表达和体现这一切的时候，他的周围就形成了强大的气场。
一个人有气场，就是指这个人的正面能量在扩散、传递给周围的人，那么他们就会受到感染，具有热情、积极乐观的态度。气场强的人，能对别人产生震慑力，那么他一定是内心强大，有一定的社会成就，得到大家普遍认可的人。
(咨询特价)年美国总统大选的时候，约翰·肯尼迪和理查德·尼克松进行了一场电视辩论。在那之前，许多政治分析家都认为肯尼迪处于劣势。他年轻，比较不出名，教同非常的富有，波士顿口音太重。但是，在荧光屏上，观众看到的是一个气场强大的人。他心平气和，说话很快又充满自信，面孔新鲜而讨人喜欢。在他旁边，尼克松看起来毫无气场，饱经风霜，紧张、不自在，他的黑眼圈似乎显示出他不是一个自信的人。据说就是由于这次的辩论，这种在美国大众面前的推销，改变了人们的看法，转而喜欢肯尼迪。
由此可见，气场强大的人，总会带动周遭人群的情绪，影响和感染他人。气场是一个人能力的体现，决定着我们的方向和成败，并为我霉建了一个社交环境。
每个人都有气场。它不是天生的，而是培养出来的。如果你想拥有强大的气场，就需要不断地提升和培养自己的各方面能力。以下几个方面是提升一个人气场的有效方法。
1.微笑
微笑是传递友好与善良的信号，它会让一个人变得魅力十足。在人际交往中，自然清新的微笑能给人亲切、和蔼的感觉，也能拉近人与人之间的距离。如果你想要发展良好的人际关系，拥有强大的气场，就必须养成微笑的习惯。
2.风度
风度是气场的表现形尸它是指人的言谈举止中所显露出的美好神韵，是一个人内在实力的自然流露。现实生活中，一个人的风度体现在语言恰如其分，着装整洁合体，举止温文尔雅，态度自然诚恳，工作兢兢业业，为人诚实守信，生活俭朴健康，见解独到深刻，情趣高雅脱俗，等等。
3.勇气
勇气是面对任何事物都无所畏惧的心理状态。无论做什么事，首先要有勇气。有了勇气，才敢于做事，才能最终战胜困难和挫折，到达成功的彼岸。只有敢于向前，勇于争取，你的气场才会具备势不可当的征服力，这比气势重要得多。
4.技巧
技巧是气场的组成部分。一个人说话的技巧、做事的技巧、为人处世的技巧，往往决定着他的气场，决定着他是否具有足够强大的吸引力和凝聚力。
即便身处逆境，也要保持自信的姿态
人的一生中并不会永远一帆风顺。身处顺境时要居安思危，身处逆境时更要勇敢地去面对，并且还要充满信心地去面对。
自信具有很强的影响力。一个人如果具有很强的自信心，而且能够将自己的自信化作一种影响他人的力量，帮助别人树立信心，就可以获得别人的认同和支持。
(咨询特价)年，世界性的金融危机发，致使全球主要金融市场出现资金流动性不足，大量的公司裁员并且倒闭，阿里巴巴的员工也是人心惶惶，面对经济市场这一风暴的来临，马云依旧十分自信且淡定，他说：“风暴一旦形成，天就会渐渐变亮。”
(咨询特价)年11月11日，马云在集团内部会议上就这场世界性的金融风暴给员工们做了如下演讲：
“我相信在座所有的阿里人都非常关注今天的金融形势和经济形势，我也相信很多人都在关注我们的股票。为什么我们不回购股票？为什么在这样的经济形势下阿里巴巴还在不断做投资？我们到底想干什么？世界经济形势到底什么时候会恶化？金融局面什么时候会恶化？今天我想跟大家作一个分享。
“首先我想告诉大家，世界金融危机最黑暗的时候我认为已经过去了。最最黑暗的时候在今年2月形成了，奥运会之前的6、7月是最黑暗的，就像狂风暴雨一样，在大风暴将来之前天是最黑暗的，但是风暴一旦形成，天就渐渐变亮。
“我个人认为，金融风暴最黑暗的时候已经开始过去。全世界各国领导人、各国企业里的绝大部分公民都已经意识惮人类已经进入一场100年才能碰上一次的机遇，也是100年才可能碰到一次的灾难，这次的危机是从1929年至1933年经济危机以来最严重的一次。大家都已经意识到了。
“特别是在中国迎接奥运会的时候，所有的危机已经形成，但是我们没有意识到形成的时候是最危险的。等到高速公路上所有都已经出来了，知道这段路出现了事故，所有人都开始小心翼翼的时候，大问题已经不会再出现了。”
为了稳定军心，马云说了如上的话。我们可以从中看出，马云是淡定、自信的，他永远都不会露出灾难来临时的恐惧，他的这种镇定源自于他对事情的把握度与坚定的信念。在他的心中，任何事情都会有解决的一天，千万不要被胆怯所吓倒。
自信是行动的基础，是一个人走向成功的非常重要的心理素质。只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业坚信不疑，才可能迈出坚定的步伐，产生克服困难的勇气和力量，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后才能到达为之奋斗的终点。这一点对领导者来说尤其重要。
一个成功的领导者最需要具备的态度是相信自己。既要使自己从内心里相信自己，也要在公众面前表现出这种自信心。
在中国古代，有一段时期战争频频，一位大将军带领人马杀赴疆场，不料自己的军队势单力薄，寡不敌众，被困在小山顶上，注定将被敌军吞没。就在士气大减，甚至有士兵要缴械投降之际，这位将军站在大家的面前说：“士兵们，看样子我们的实力是不如人家，可我却一直都相信天意，老天让我们赢，我们就一定能赢。我这里有9枚铜钱，我把这9枚铜钱撒在地上，向苍天祈求保佑我们冲出重围。如果都是正面，一定是老天保佑我们，如果不全是正面的话，那肯定是老天告诉我们冲不出去了，我们就投降。”
此时，每个士兵都闭上了眼睛，跪在地上，祈求苍天保佑，这时将军摇晃着铜钱，一把撒向空中。铜钱落在了地上，开始士兵们不敢看，谁会相信9枚铜钱都是正面呢！可突然一声尖叫——“快看，都是正面！”大家睁开了眼睛往地上一看，果真都是正面。士兵们跳了起来，把将军高高举起喊道：“我们一定会赢，老天保佑我们了！”
此时，将军拾起铜钱说：“那好，既然有苍天的保佑，我们还等什么！我们一定会冲出去的，各位，鼓起勇气，我们冲啊！”
就这样，一小撮人马竟然奇迹般地战胜了强大的敌人，突出重围，保住了军队。事后，将士们一谈起铜钱的事情就说：“如果那天没有上天保佑我们，我们就没有办法出来了！”
这时候将军从口袋掏出那9枚铜钱，大家竟惊奇地发现这铜钱的两面都是正面！
自信非常重要，所谓自助人助，自助天助。作为领导者，自信不只会对自己产生重要的影响，更重要的是领导者的自信将感染整个组织，影响到成员的士气。如果一个组织的领导者缺乏必需的自信，在工作中将会表现为优柔寡断，消极悲观，而且这种不好的情绪会迅速蔓延至整个组织，影响整个组织的士气。因此，指望一个缺乏自信心的管理者率军攻城拔寨是不现实的。相反，由自信的领导者带领的团队往往会士气高涨，工作效率高，协作性强。
传递自信，敢于当众讲话
任何成功都离不开自信，离不开自我的展示。这样一来，善于演讲、口才良好的人则会拥有更多的自信，也有更多的机会去展现自己。一个会说话的人，总能够清楚地、动听地把道理说清楚，使别人很乐意地接受，从而将自己的意思与想法顺利地表达出来。
马云无疑是一位善于当众讲话的超级演说大师，在他的魅力构成中，他的演讲能力占据很大一部分。如果马云不是如此擅长于振奋人心的演讲，他的公众魅力就会大打折扣。在他的领导才能中，当众讲话的能力是必不可缺的一项，他总是妙语连珠、字字珠玑，征服了观众，给人们带去听觉上的冲击与智慧和灵感的碰撞。
下面是马云在员工大会上的一段演讲，让我们来看一看，马云是如何当众讲话，向他人传递信念的：
“什么是品牌和企业？比别人活得长。你活着，人家死了，你就是品牌，就是这么简单。品牌是什么？同时创业的10个人，其他人死了，你还活着，这就是品牌。
“如果走102年，我们要有为这个公司长期工作10年、20年、30年的员工。以前互联网做4年，cash out(套现)，走了。因为有这种想法，大批互联网公司倒了；因为有这种想法，大批企业走不下去。
“我跟彭蕾前两天讲，我毛司十周年的时候，要搞一个真正的party(派对)，其中有一个设想，工作十周年的员工应该走红地毯，男的旁边是美女，帅哥美女。在互联网行业，在一家公司里面待10年的员工很少，我们要为10年、20年、30年努力。
“我们believe（相信）才会学习，不管别人怎么说，不管别人怎么看我们，疯人院里面的人从来不相信自己是疯的。我们这里的人不能相信自己是傻的，不可能是102年，你说是第一就是第一了？听到了、断言、重复、传染、相信我是第一，传十遍，然后不断地重复说100遍，然后你就是第一了，很多事都是这么做成的。
“所以我们今天只要你跟自己讲，跟同事讲，跟信赖的人讲，我们要进入世界前三强。这是我们的力量。”
马云的演讲之所以能让人感觉到强大的力量，其中一点就在于他敢于当众讲话，这与他与生俱来的自信心有关。他总是能够总揽全局，并且在有事实依据的情况下，将自己懂得的东西全部讲出来。
一个人的自信可以透过他的语言传达给听众，使听众感受到演讲者的力量。然而，生活中，不少人缺乏自信，害怕当众讲话。事实上，大多数人都不同程度地具有这种心理，或者说是怯场。美国的一位演讲学家的观点阐述了人们怯场的根源，他认为每个人都具有理性的、社会的、性别的、职业的自我形象，当人们进行演出、演讲时，其自我形象完全展现在公众的面前，由于担心自我形象遭到破坏，因而产生了窘迫不安的怯场心理。怯场是每个人都会有的一种心理障碍，有的人表现得比较强烈，当这种心理占据上风时，就会阻碍你前进的步伐。
一家调查公司在1993年做了一项调查。研究证实，有45%的人当众讲话就会出现紧张的情绪。另外，亚特兰大行为研究院的罗纳德·塞弗特所做的研究也表明：“有四千万美国人不喜欢发言，他们宁愿做任何事也不愿意当众讲话。而且，超过四千万需要经常讲话的人无法摆脱焦虑和紧张。”所以，你如果以为只有自己害怕讲话，那么，你尽可以放心，你绝非那么孤单。可以毫不夸张地说，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张的心理：性格内向、沉默寡言者如此，天性活泼、思想活跃者如此，即便演说专家、能言善辩者也不例外。如果你要想自己有更好的发展，说话说得更加精彩，就要放下思想包袱。每个人都会有说错话、做错事的时候，别人议论也是正常的，“走自己的路，让别人去说吧！”让自己变得洒脱一点，勇敢正视别人的“指指点点”。
有这样一个女孩，一遇到人多的公众场合，她就会紧张得要命，说话还会有些结巴。但她有一个习惯，那就是无论遇到什么事，她的脸上总会呈现出灿烂的微笑。
那一年，女孩所在的学校要组织演讲比赛，女孩特别喜欢演讲，于是报了名。女孩经过不懈努力之后终于进入了决赛，女孩高兴极了，便把妈妈也邀请了过来。轮到女孩上场了，看到台下众多的观众，她十分紧张。刚开口，就出现了结巴的情况。台下的人开始骚动起来，有人嘲笑女孩：“结巴也能演讲？真不害臊！”甚至有人还喝倒彩。就连神情严肃的评委也有些显得不耐烦了，女孩的妈妈生怕女儿会承受不住别人的讽刺，便小声抽泣了起来。可下面发生的一幕让全场在座的人都惊呆了，女孩不但没有气馁，反而面带微笑并自信地说了一句：“我……相信……自己的……能……力，请大家也要……相信……我……好吗？”这一番话简短而经典，让台下的人都赞不绝口。台下渐渐安静了下来，女孩也逐渐地摆脱了紧张的情绪，开始了她的正式演讲。每个人都很用心地去聆听女孩的演讲，评委也给了女孩高度评价。演讲结束后，台下响起了雷鸣般的掌声，这掌声是发自内心的！
二十年后，女孩成了一名家喻户晓的主持人，当然也克服了一紧张就口吃的毛病。当有人问女孩成功的秘诀时，女孩的脸上闪出那令人熟悉的自信的微笑，女孩轻轻地说了一句，就是这一句话让在场的人印象深刻：“什么时候都要有着自信的微笑！”
上面这个故事告诉我们：在当众说话时，产生一定程度的恐惧感是正常的，但是你要做的就是，利用好这种适度的恐惧感，使自己讲得更好。
当一个人克服了在一群人面前说话的畏惧后，也会克服对自己、对别人以及对生活本身的畏惧。他对自己有了全新的感觉和看法后，会受到一种鼓舞，敢于去做以前从来不相信自己能做到的事——这就是当众讲话带给一个人的自信。所以说，只要你肯多花时间，努力改变，不断训练自己，就会发现这种恐惧感很快就会降低到适当的程度，这时它就会成为一种动力，而不是阻力了。
丘吉尔可以说是20世纪最伟大的政治家之一，但他在口才方面也并没有什么过人的天赋，完全与普通人一样。他初次在国会演讲时，为了准备这次演讲，他一连几天写稿、背诵、对着镜子反复练习，生怕出点差错，当众出丑。但是，演说那天，他担心的事情还是发生了，他很紧张，而且很怕自己会表现不好，他越怕越紧张，脑海里终于一片空白，结果使他尴尬极了。从那以后，他开始锻炼自己演讲的能力，但与别人不同的是，他不是单纯地去提高演讲技能，而是从改变心理态度出发，在心理方面做了充分的准备，他不再害怕失败，不怕出丑，不论在什么场合，他都敢于当众说出自己要说的话，于是，他很快变成了一位颇具感染力的演说家。
提高当众讲话能力的关键是克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够最大限度地发挥自己的潜在能力，在各种场合下发表恰当的讲话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。
说出自信，并让别人感觉得到
在现实生活中，很多人都渴望自己能拥有良好的口才，而在谈话交往的过程中又不能很好地发挥自己的口才。当他们在说服别人让自己得到认可的时候，话语无吸引力，很难打动对方。这些情况很常见，他们并不是说服能力差，而是缺乏相应的自信心。正如拿破仑·希尔所说：“有很多思路敏锐、天资高的人却无法发挥他们的长处参与讨论，并不是他们不想参与，只是因为他们缺少信心。”一个人如果想让公众认可自己，那么最重要的一点便是要心怀自信。
有一次，马云被记者问及阿里巴巴与eBay易趣的竞争时，与记者做了如下的对话：
记者：“前几天你曾说一个月后要反攻eBay易趣，能详细解释一下吗？”
马云：“前18个月，eBay易趣打算彻底消灭，可没成功，该轮到我们反击了。商战中有些基本的问题一定要解决，可我发现eBay易趣并没解决，会再给它一个月的时间。“
记者：“明年是要大规模打广告吗？”
马云：“肯定要。但我觉得，商战如果只是拼钱，岂不是一点技术含量都没有？明年会用一些‘古怪’的招数，但做事不会那么‘’。商战是一门艺术，只有‘艺术’了才能开心。我们的主业不是为了战斗，而是要做中国最好的C2C（电子商务专业用语，指个人与个人之间的电子商务）企业，竞争只是开胃小菜。”
记者：“听你的口气，已铁定要成为中国C2C市场的老大了？”
马云：“衡量C2C公司业绩有5大指标，我们有4个超过了eBay易趣，只有用户数量没超过，可他们成立6年了，而刚诞生1年。”
记者：“感觉你似乎太轻视eBay易趣的实力了。”
马云：“的对手不是eBay易趣，而我从来不敢轻视eBay易趣，甚至为今年能有eBay易趣这样的对手感到过瘾。论实力，eBay易趣就仿佛是装甲车，只能算三轮车，但eBay易趣今年在中国下的臭棋太多。我相信，eBay易趣仍是一个九段高手，下臭棋是因为起先没把当成年人对待。”
从上面的对话中，我们可以看出马云表现得非常有自信，并且一开始就使用一副王者的口吻，向记者述说了自己完胜竞争对手的信心。
自信是人对自身力量的确信，深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。内在的信心不仅可以激发自己内在的力量，还能在交流时让别人感受到你的坚定和笃定，吸引别人跟随你，并忠诚于你。
英国保守党领袖伊恩·邓肯·史密斯在竞选时，因为缺乏自信而落选。2002年9月，在接受BBC（英国广播公司）电视台记者采访时，伊恩·邓肯·史密斯面色茫然、腼腆、毫无生机，他用有气无力的、贫乏的语调攻击托尼·布莱尔首相及其政党的政策。记者问道：“你认为自己能出任下一届首相吗？”他犹豫了一下，目光下垂，语气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争取。”几分钟之后，电视台收到观众表示不满的电子邮件及录音：“他自己都不相信自己能成为首相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他看起来根本就不像个英国首相！”“难道保守党再找不到别人做领导者吗？”
自信是赢得别人信任的最好方式。缺乏自信的人不易于让人信任，没有一个人愿意让一个缺乏自信的人承担重任，这往往会让人们联想到失败。莎士比亚说：“自信是走向成功之路的第一铂缺乏自信是失败的主要原因。”坚定地相信自己，这是所有成功人士的基本品质。自信，就是相信自己的优势，相信自己的能力。
自信是锻炼好口才的驱动力，也是实现自我的王道。不论任何时候，如果我们每个人都能在谈吐间充满自信，那么定然能为我们增添个人魅力。
以下是帮助大家建立自信的几种方法：
1.保持微笑
微笑，能使人产生自信。一个人笑着说话，跟板着脸说话，带给听众的心理感受是截然不同的。笑着说话的人，让人感到亲切愉悦，很容易接受。而板着脸说话的人，让人感觉态度冰冷，望而生畏，不愿接近。因此在说话的时候，尽量使自己的面部带上真诚的笑容。
2. 说话时正视对方的眼睛
说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大，毫不怯懦。要让你的眼神给别人希望，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。
3.当众发言
在组织或团队中，很多人从来不发言，因为他们害怕自己说的话让别人觉得他们很笨。其实，这种想法并不对。一般而言，人们的承受力比想象的更强。事实上，大多数人都在和同样的恐惧作斗争。只要努力在每次会议时大声说出自己的想法，你就可能成为一个更好的发言者，对自己的想法也会更自信，并获得同事的认可。所以，不论参加任何性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。
4. 抬头说话
说话时要给人朝气蓬勃的姿态，就要昂首、挺胸、谈吐自若；千万不要低头、垂目、耷拉着脑袋，一副信心不足的样子。
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